Условия возврата
Возврат возможен, если доступ к материалам ещё не был открыт. После открытия доступа к видео возврат не производится, так как услуга считается оказанной в полном объёме.
Почему у цифровых товаров особый порядок
Мастер-класс - цифровой товар: услуга считается оказанной в момент открытия доступа к видеоматериалам. После того как доступ открыт и материалы получены, вернуть их продавцу невозможно, поэтому такой возврат производится только по основаниям, предусмотренным законом (например, при существенном недостатке материалов).
Когда деньги возвращаются в любом случае
- оплата прошла, но доступ к материалам так и не был открыт;
- оплата списана дважды за один и тот же заказ;
- материалы существенно не соответствуют описанию на сайте: другой предмет, другая техника, испорченная или неполная запись;
- продавец не смог предоставить доступ в разумный срок после обращения покупателя.
Как оформить возврат
- Направьте заявление в свободной форме на elena97.06@mail.ru, указав имя, дату заказа, номер заказа и причину возврата.
- Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения.
- При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
Если возникли технические проблемы
Прежде чем оформлять возврат, напишите продавцу: чаще всего вопрос решается восстановлением доступа или повторной отправкой ссылок. Контакты указаны в разделе «Сведения о продавце» и на странице «Контакты» .
Настоящие условия не ограничивают прав потребителя, установленных законодательством Российской Федерации. Если какое-либо из условий противоречит закону, применяются нормы закона.